Colar apresentou defeito com uma semana de uso
Resolvido
Boa Vista - RR
28/08/2026 às 18:59
ID: 257665759
Produto apresentou defeito com apenas uma semana de uso
Comprei um kit de colares e um brinco da YSY e, para minha surpresa, após apenas uma semana de uso, um dos colares simplesmente quebrou.
O produto foi utilizado normalmente, sem qualquer situação que pudesse justificar o rompimento. Trata-se de uma peça que deveria apresentar qualidade e durabilidade compatíveis com a proposta da marca, mas apresentou um problema em pouquíssimo tempo.
Fiquei bastante decepcionada, principalmente porque a compra foi recente e esperava receber produtos de qualidade.
Estou entrando em contato pelo Reclame Aqui para solicitar uma solução para o problema, preferencialmente a troca da peça que apresentou defeito, sem qualquer custo adicional.
Anexo foto do colar quebrado para comprovar o ocorrido.
Aguardo um posicionamento da YSY e uma solução satisfatória para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 13:35
Oiii Victtória, boooa tarde, espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo ocorrido com a sua peça e por toda a situação.
Assim que recebemos a sua reclamação, verificamos o nosso histórico de atendimento e não encontramos nenhum contato em aberto com você. Por esse motivo, entramos em contato para conseguirmos entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor forma possível.
Já solicitamos o código de postagem reversa para que você possa nos enviar a peça sem nenhum custo. Assim que ela retornar para nós, seguiremos com a troca e reenvio para deixar tudo certinho para você.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que nosso atendimento permanece à disposição sempre que precisar.
Att,
Larissa
Equipe YSY.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 15:56
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10