Ysy Acessórios

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

17/08/2026 às 11:19

ID: 256643227

Falta de suporte ao cliente e ausência de solução para um problema com a compra

Realizei minha primeira compra com a loja através da TikTok Shop e tive um problema com o produto. Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, mas infelizmente não estou conseguindo obter um atendimento efetivo.

Tentei entrar em contato com a loja pelo próprio TikTok e não obtive resposta. Também tentei buscar uma solução durante uma live da loja, porém fui silenciada, o que considero uma atitude extremamente desrespeitosa com uma cliente que está apenas tentando solucionar um problema relacionado a uma compra.

Depois de insistir em diferentes canais, finalmente recebi uma resposta pelo Instagram, dizendo que, como a compra foi realizada pela TikTok Shop, eu deveria solicitar o reembolso diretamente pela plataforma.

O problema é que o prazo para solicitar o reembolso pela TikTok Shop já passou. Portanto, a orientação dada pela loja não resolve a situação e, na prática, estou sendo direcionada para uma alternativa que já não está disponível.

O que mais me incomoda não é o valor da compra, mas a falta de consideração e suporte ao consumidor. Eu esperava que, diante de um problema, a empresa buscasse uma solução em vez de simplesmente me direcionar para uma plataforma cujo prazo de reembolso já expirou.

Essa foi minha primeira compra com a loja e, inclusive, após a minha experiência inicial, indiquei a marca para amigas, que também se tornaram consumidoras. Por isso, é muito frustrante ter esse tipo de experiência justamente quando precisei de atendimento.

Estou registrando esta reclamação no Reclame Aqui da própria loja porque já tentei contato por diferentes canais e não obtive uma solução.

Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma solução concreta para o meu problema, em vez de simplesmente me direcionar novamente para a TikTok Shop.