Respondida

Não recebi meus colares e a loja me enganou com a prata

Ysy Acessórios

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

fiz uma compra, de dois colares e uma pulseira, e chegou apenas a pulseira, fiz o pedido de reembolso do tik tok shop, e a loja nao aceitou, pede para eu devolver os itens para que eu receba o reembolso, mas afinal quais itens vou devolver? Pedi reembolso dos colares, e tirando que é venda enganosa fala que é prata 925 e nao é, é biju, nao possui material de prata muito menos numeraçao. Simplesmente indignada, nao pedi nada de mais apenas o meu valor sobre algo que nao recebi.

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Interações da reclamação

  1. Ysy Acessórios respondeu

    22/10/2026 às 10:20

    Oiii Fernanda, booom dia, espero que esteja bem.

    Assim que recebemos o seu contato, buscamos entender certinho o ocorrido, solicitamos fotos da embalagem e da notinha que acompanha o pedido para verificarmos a expedição, porém você nos informou que esses materiais já haviam sido descartados.

    Por aqui, durante a separação e o fechamento dos pedidos, todas as peças são bipadas individualmente para conferência. Por isso, considerando o relato de que os dois colares não chegaram junto à pulseira, existe a possibilidade de que tenha ocorrido algum extravio durante o transporte, pedimos desculpas por isso já que não seria comum.

    Também esclarecemos que algumas das mensagens recebidas inicialmente eram automáticas do próprio fluxo do TikTok Shop, nesse procedimento inicial, a plataforma pode orientar a devolução do que foi recebido para posterior análise e reembolso. Após o nosso atendimento e a verificação do seu relato, realizamos diretamente o reembolso referente aos dois colares informados como não recebidos.

    Sobre a pulseira, explicamos durante o atendimento que nossos acessórios são semijoias em prata 925, ou seja, são acessórios intermediários entre o banhado/folheado e a prata pura em si. As informações sobre o material ficam disponíveis na descrição de cada produto.

    Agradecemos pela compreensão durante o atendimento e pedimos desculpas pelo transtorno, permanecemos sempre à disposição para auxiliá-la no que precisar.

    Att,

    Larissa

    Equipe YSY.