Não recebi minha compra no prazo e a loja não resolve

Fiz uma compra no dia 16/10, e a loja informou que o prazo de entrega seria até 22/10. Acompanhei o rastreamento pela transportadora Loggi e, no dia 21/10, o pedido chegou à minha cidade, com previsão de entrega até 23/10, conforme informado pela própria transportadora. No entanto, desde então, o status do pedido não foi mais atualizado.

Entrei em contato com a loja, expliquei a situação e informei que precisava receber os produtos dentro do prazo estabelecido. Apesar de terem sido atenciosos no atendimento, não obtive uma solução para o problema.

Diante da falta de retorno efetivo, tentei contato diretamente com a Loggi, mas recebi apenas uma resposta automática, alegando que o prazo da transportadora é diferente do prazo informado pela loja e que ele pode ser prorrogado. Considero essa justificativa um absurdo, pois o consumidor não deveria ser prejudicado pela falta de organização e comunicação entre a loja e a transportadora.

Para piorar, o prazo foi alterado para 29/10, sem que eu recebesse os produtos ou tivesse uma explicação concreta sobre o atraso. É extremamente frustrante cumprir com minha parte como consumidora e ficar sem os produtos adquiridos, mesmo após o prazo inicialmente informado.

Dessa forma, solicito uma solução efetiva e esclarecimentos sobre o ocorrido, pois não considero aceitável que o prazo de entrega seja prorrogado sem uma justificativa adequada, enquanto o consumidor fica sem informações claras e sem previsão confiável de recebimento.