Pedido não entregue apesar de constar como entregue no rastreio
Respondida
Salvador - BA
09/08/2026 às 15:48
ID: 255997795
Gostaria de registrar que meu pedido realizado e pago no dia 27/07/2026, no valor de R$ R$375,66, com número do pedido n: *****, não foi entregue até a presente data (09/08/2026). No site de rastreamento foi mencionado que já foi entregue desde 03/08/2026, contudo, EU NUNCA RECEBI MEUS PRODUTOS! Tanto que estava estranhando a demora, fui verificar no site e no link de rastreamento conforme o código disponibilizado e diz que foi entregue a tal de Maria, contudo, sou Maria Elizabete Carvalho Fontes, não recebi nada, tampouco, assinei algo.
QUERO OS MEUS PRODUTOS, POIS O PAGAMENTO FOI FEITO!! TEM PESSOAS 24 HORAS NA RESIDÊNCIA COM ENDEREÇO INDICADO; ENDEREÇO CORRETO E ANEXADO NO PEDIDO. QUERO MEU PRODUTO OU O DEVIDO REEMBOLSO.
Obs.: No registro do rastreio colocaram apenas recebido por Maria, contudo, meu nome é Maria Elizabete Carvalho Fontes. Evidente falha na prestação de serviços da empresa supracitada e transportadora Loggi (transportadora responsável).
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:06
Oiii Maria Elizabete, booooa tarde, espero que esteja bem.
Sentimos muito pelo transtorno com a entrega do seu pedido já que não seria comum e não seria a experiência que gostaríamos de proporcionar.
Assim que recebemos o seu contato, acionamos a transportadora imediatamente e abrimos uma acareação para entender o ocorrido, já que dependemos de terceiros para que a entrega ocorra. Após a análise, infelizmente foi confirmado o extravio do pedido.
Assim que recebemos esse retorno, entramos em contato oferecendo as opções de reenvio dos produtos ou reembolso integral, conforme a sua preferência, como não tivemos sucesso no contato, também enviamos uma nova mensagem no dia seguinte, mas ainda não tivemos seu retorno para conseguirmos finalizar a tratativa.
Seguimos totalmente à disposição e assim que nos informar qual opção prefere pelo nosso canal de atendimento, daremos continuidade com prioridade, aguardamos por você Maria.
Att,
Larissa
Equipe YSY.