Ysy Acessórios

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Salvador - BA

01/09/2026 às 10:07

ID: 257907511

Prezados responsáveis pela loja YSY Acessórios,

Estou entrando em contato extremamente insatisfeito e frustrado com a experiência que tive com um produto de vocês, e espero que este relato seja levado a sério, pois o que aconteceu é simplesmente inaceitável.

Adquiri uma pulseira-anel na loja de vocês com toda a expectativa de ter um produto bonito e de qualidade, como é prometido e anunciado. Qual não foi a minha surpresa e decepção quando, no mesmíssimo dia em que comecei a usar a peça, ela simplesmente quebrou. Isso mesmo: no primeiro dia de uso, sem nenhum tipo de mau uso, sem impacto, sem esforço excessivo, sem absolutamente nada que justificasse esse tipo de dano. Eu estava andando na rua, fazendo uma atividade completamente normal e cotidiana, quando a peça partiu ao meio, sem aviso nenhum.

Para piorar a situação, o rompimento foi tão repentino e a peça se partiu de uma forma que eu nem sequer consegui recuperar o pedaço que se soltou para tentar consertar ou ao menos entender o que tinha acontecido. Simplesmente se perdeu na rua, quebrado, inutilizável, e eu fiquei sem o produto pelo qual paguei e que mal tive a chance de aproveitar.

Isso levanta uma pergunta muito séria: que tipo de material e de controle de qualidade está sendo utilizado nessa peça? Não é razoável, nem minimamente aceitável, que um produto vendido como acessório de uso comprovadamente resistente se rompa em questão de horas de uso normal. Isso não é desgaste natural, não é um problema pontual de "azar", isso é, no mínimo, um forte indício de defeito de fabricação, de matéria-prima de baixíssima qualidade, ou de um processo de controle de qualidade extremamente falho antes de a peça chegar até o consumidor final.

Como consumidor, eu tenho direitos garantidos por lei, e um deles é justamente o direito a produtos que atendam ao mínimo de durabilidade e segurança esperado para o seu uso. O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade do fornecedor por vícios e defeitos de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina, e uma peça que quebra no primeiro dia de uso se enquadra perfeitamente nessa categoria.

Por isso, venho aqui exigir uma resolução imediata para esse problema. Não considero razoável ter que esperar, insistir ou implorar por algo que é, na verdade, uma obrigação da loja para com o consumidor. Quero uma solução agora: seja a reposição do produto por um novo, em perfeitas condições e com garantia real de qualidade, seja o reembolso integral do valor pago, já que o produto não me foi entregue de forma condizente com o que foi anunciado e vendido.

Como cliente, eu espero ser tratado com respeito, seriedade e agilidade quando um problema como esse acontece. Não é justo que o consumidor tenha que correr atrás, se estressar e ainda ficar no prejuízo por causa de uma falha que não foi causada por ele.

Espero um retorno rápido, uma solução concreta e um tratamento à altura do problema que enfrentei. Caso não haja uma resposta satisfatória, não hesitarei em buscar os órgãos de defesa do consumidor competentes, como o Procon, para que essa situação seja devidamente resolvida.

Aguardo um posicionamento urgente.

Produto: Hand Chain Elos - Prata - R$59,90
Pedido: #183545