Qualidade Ruim de Joias: Colar e Pulseira Quebraram Rapidamente, Gerando Decepção na Cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 20:05
ID: 249769871
Comprei um colar na loja e no mesmo dia, ele caiu no chão, por ter arrebentado. Eu estava andando, o que justifica que nao foi por mal uso. Por sorte, consegui achar ele no chão, mandei foto e consegui o reenvio. Entretanto, comprei novamente, ja que não houveram outros problemas e escutei bem da loja, mas aconteceu novamente. Uma semana depois, uma pulseira caiu, mas dessa vez não percebi. A loja inicialmente me atendeu devidamente, mas nao foi feito nada a respeito. Peças bonitas, mas qualidade ruim, grande decepção.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:08
Oiii Ana Luisa, bom diaaa, espero que esteja bem.
Sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência que teve conosco.
Verificamos que, após o seu primeiro contato, prestamos atendimento por nossos canais e buscamos te auxiliar da melhor forma possível. Inicialmente, como a informação passada foi de que a pulseira havia sido perdida, não seria possível realizar a análise da peça. Ainda assim, buscando te ajudar da melhor forma, disponibilizamos um voucher no valor correspondente.
Posteriormente, quando você informou que havia localizado a pulseira, seguimos com uma nova análise do caso e nos colocamos à disposição para prosseguir com a devolução da peça, sem custo, para conferência e envio de uma nova pulseira.
Desde o início buscamos uma solução viável dentro do que era possível analisar em cada etapa das informações recebidas.
Lamentamos sinceramente que, ainda assim, a sua percepção sobre a experiência tenha sido negativa. Permanecemos à disposição para seguir com a tratativa da forma já informada em nosso atendimento e resolver a situação da melhor maneira possível.
Att,
Larissa
Equipe YSY.