O que aconteceu
BLOCK MIRROR DIVERGÊNCIA ENTRE RESULTADOS DIVULGADOS E RESULTADOS EFETIVOS, PREJUÍZO E FALTA DE SUPORTE
Adquiri o projeto Block Mirror, de copy trade de criptomoedas, comercializado pela Empiricus, em parceria com o trader Bernardo Pascowitch, com as operações realizadas por meio da corretora Bitget.
Quero deixar claro que minha reclamação não se baseia simplesmente no fato de ter ocorrido prejuízo. Tenho ciência de que operações com criptomoedas envolvem riscos e que rentabilidade não pode ser garantida.
O problema é a falta de transparência, a divergência entre as informações divulgadas pelo responsável pelo projeto e o resultado efetivamente registrado na minha conta, além da ausência de suporte adequado para esclarecer o ocorrido.
Inicialmente existia um grupo aberto no Telegram no qual os participantes podiam fazer perguntas, comentar os resultados e questionar as operações. Entretanto, após diversas cobranças e questionamentos dos participantes, o grupo passou a funcionar de forma restrita, permitindo apenas publicações do administrador, Bernardo Pascowitch, apresentado como responsável pela condução dos trades.
O problema se agravou porque as informações divulgadas nesse canal não estão correspondendo ao que efetivamente ocorre na minha conta da Bitget.
Em uma das mensagens mais recentes, foi informado que determinadas ordens haviam sido encerradas com lucro. Entretanto, ao verificar minha própria conta na corretora, as respectivas operações foram encerradas com prejuízo.
Ou seja, não estou questionando simplesmente a estratégia ou a existência de perdas. Estou questionando como é possível que o resultado divulgado pelo responsável pelo projeto seja positivo enquanto as operações correspondentes aparecem encerradas com prejuízo na conta do cliente.
Atualmente, minha conta apresenta aproximadamente 14% de prejuízo considerando os trades, chegando a aproximadamente 20% de perda quando considero também as taxas e o efeito da variação cambial.
Diante dessa diferença, considero necessário que os responsáveis expliquem, de forma técnica e documentada:
Quais foram exatamente as operações realizadas pelo Block Mirror;
Horário de abertura e encerramento de cada operação;
Preço de entrada e preço de saída;
Resultado bruto e líquido de cada trade;
Taxas cobradas pela Bitget;
Eventuais diferenças entre a conta utilizada pelo responsável pela estratégia e as contas dos clientes;
Por que determinadas operações são divulgadas como lucrativas enquanto aparecem com resultado negativo na conta do cliente;
Se existe alguma diferença de configuração, multiplicador, margem, slippage ou outro fator que possa explicar essa divergência.
Outro problema extremamente grave é o suporte ao cliente.
Tenho tentado obter esclarecimentos pelo WhatsApp da Empiricus, pelo número *****, mas não obtenho uma resposta efetiva para as dúvidas. O atendimento é encerrado sem que o problema seja solucionado.
Quando tento buscar atendimento por e-mail, sou direcionado novamente para o WhatsApp, criando um verdadeiro ciclo sem solução.
Estamos falando de um serviço relacionado a operações financeiras e que envolve dinheiro real dos clientes. Portanto, considero indispensável que exista um canal de atendimento capaz de prestar esclarecimentos objetivos e documentados.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente em seus arts. 6, III e IV, assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara e à proteção contra publicidade enganosa e práticas comerciais desleais. O art. 6, VI, também prevê a prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais.
Não estou afirmando que o prejuízo, por si só, configure ilícito. Reconheço os riscos inerentes ao mercado de criptomoedas. O que questiono é a possível falha na prestação do serviço, a ausência de informações claras e a divergência entre os resultados apresentados e aqueles efetivamente registrados na conta do cliente.
SOLUÇÃO QUE SOLICITO
Diante de todo o exposto, aceito como solução a devolução integral do valor que foi cobrado no meu cartão de crédito pela aquisição do projeto Block Mirror, mediante o respectivo estorno.
Além disso, caso seja constatado que a divergência de informações, a falha na prestação do serviço, a execução das operações ou qualquer outra conduta relacionada ao serviço tenha contribuído para os prejuízos financeiros que sofri, solicito também a reparação dos prejuízos comprovadamente decorrentes desses fatos, na medida cabível nos termos da legislação aplicável.
Assim, não estou exigindo simplesmente que a empresa assuma o risco normal de uma operação de criptomoedas. Estou solicitando que, caso seja constatada falha ou irregularidade na prestação do serviço, sejam reparados os danos dela decorrentes.
Solicito, portanto:
1. Explicação detalhada sobre a divergência entre os resultados divulgados pelo Bernardo Pascowitch e os resultados efetivamente registrados na minha conta;
2. Relatório completo das operações realizadas e copiadas para minha conta;
3. Esclarecimento sobre taxas, slippage, diferenças de execução, margem, multiplicadores ou qualquer outro fator que possa explicar os resultados diferentes;
4. Um canal efetivo de atendimento, com resposta técnica e não simplesmente o encerramento do chamado;
5. Esclarecimento formal sobre a responsabilidade da Empiricus, do Block Mirror/Bernardo Pascowitch e da Bitget em relação ao serviço oferecido ao consumidor;
6. Estorno integral do valor pago no cartão pela aquisição do Block Mirror;
7. Caso seja constatada falha na prestação do serviço, informação inadequada ou qualquer irregularidade relacionada ao serviço, a reparação dos prejuízos financeiros comprovadamente decorrentes dessa falha, na forma da legislação aplicável.
Tenho prints das mensagens divulgadas no Telegram, registros das operações na Bitget, histórico dos trades e registros das tentativas de contato com o suporte, podendo apresentar toda essa documentação para comprovar os fatos relatados.
Espero uma resposta objetiva, técnica e documentada, e não uma resposta genérica atribuindo simplesmente os resultados à volatilidade do mercado, pois esse não é o ponto central desta reclamação.
O que estou solicitando é transparência sobre por que o resultado divulgado como positivo não corresponde ao resultado efetivamente apresentado na conta do cliente, por que não existe um suporte capaz de esclarecer essa divergência e, caso seja constatada falha na prestação do serviço, a devolução do valor pago e a reparação dos prejuízos dela decorrentes.