O que aconteceu
Adquiri o Block Mirror, da Empiricus, em 30/07/2025, contrato n *****, pelo valor de *****, parcelado em 12 vezes.
A contratação foi realizada com a expectativa de utilização de um serviço de copy trade automatizado, em que as operações realizadas pelo trader seriam espelhadas na minha conta. A própria comunicação da Empiricus descrevia o produto como uma ferramenta que permitia espelhar automaticamente as mesmas operações, com a proposta de que, quando o trader comprasse, o sistema compraria, e quando vendesse, o sistema venderia.
Também fui orientado a disponibilizar capital próprio para que as operações fossem realizadas. Depositei ***** na corretora indicada para utilização no Block Mirror. Atualmente, esse valor está em *****, uma redução de *****.
O problema principal, entretanto, não é simplesmente o resultado financeiro das operações. O que estou questionando é a prestação do próprio serviço contratado.
Durante o período de contratação, houve períodos de interrupção, mudanças de corretora, migração e reformulação das estratégias. No próprio canal oficial do produto foi informado que as operações seriam encerradas para posterior migração para outra corretora e que haveria uma total reformulação das nossas estratégias.
Também foram comunicadas interrupções relacionadas à indisponibilidade das corretoras e períodos em que não houve continuidade operacional.
Além disso, para utilizar o serviço, tive custos operacionais com corretora, inclusive uma cobrança de aproximadamente ***** na primeira movimentação, além dos transtornos e custos decorrentes das mudanças de corretora.
Portanto, não considero razoável que a situação seja tratada simplesmente como risco de investimento. Eu tenho plena ciência de que investimentos em criptomoedas podem apresentar perdas. Minha reclamação é sobre ter pago ***** por um serviço específico e não ter recebido, durante a vigência contratual, a prestação de forma contínua e compatível com aquilo que foi apresentado no momento da contratação.
Diante disso, solicito:
O cancelamento/rescisão do contrato n *****;
A restituição integral dos ***** pagos pelo serviço Block Mirror, considerando a divergência entre a oferta e a prestação efetivamente disponibilizada
Faço este pedido com fundamento, entre outros dispositivos, nos arts. 20, 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade pela adequação do serviço e ao cumprimento da oferta apresentada ao consumidor.
Não estou solicitando garantia de rentabilidade. Estou solicitando que seja cumprido aquilo que foi contratado e apresentado na oferta.
Caso a empresa entenda que não deve realizar a restituição, solicito que apresente objetivamente quais cláusulas contratuais justificariam a negativa e demonstre de que forma o serviço contratado foi efetivamente prestado durante todo o período.
Aguardo uma solução concreta, e não uma resposta genérica atribuindo a situação exclusivamente ao risco de mercado.