Cobrança de água
Resolvido
São Paulo - SP
31/07/2026 às 19:19
ID: 255346171
Gostaria de registrar uma solicitação referente à cobrança de água da minha unidade Parque 112.
Recebi uma cobrança com valor significativamente superior ao que costumo pagar e, por esse motivo, solicitei acesso à fatura e aos detalhes da medição para entender a origem da diferença.
A equipe de atendimento informou que estava verificando a situação junto à concessionária e conferindo as informações do medidor. No entanto, já se passaram dois dias e ainda não recebi a documentação ou um esclarecimento sobre a cobrança.
Meu objetivo é apenas compreender a composição do valor cobrado e validar se a leitura foi realizada corretamente antes de efetuar o pagamento.
Fico no aguardo do envio da fatura e dos esclarecimentos necessários.
Obrigado.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:09
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos dar a oportunidade de auxiliá-lo.
Assim que recebemos a manifestação junto à plataforma, identificamos que o caso já se encontrava em tratativa interna com nosso time de suporte e nossa equipe financeira. Diante da manifestação registrada na plataforma, assumimos a condução do atendimento.
Entramos em contato com você para coletar mais detalhes sobre a solicitação e demos início aos esclarecimentos referentes à cobrança. Informamos que o valor referente à água repassada corresponde a um custo rateado com base na metragem da sua unidade: recebemos o valor geral do condomínio e repassamos apenas a porcentagem equivalente à metragem correspondente. Disponibilizamos também a conta original, referente à utilização e leitura realizadas entre junho e julho, com vencimento em agosto.
Após os esclarecimentos e o envio da documentação original solicitada, você confirmou estar de acordo e compreendeu as informações apresentadas.
Sendo assim, considerando que o caso foi solucionado e resolvido, estaremos repassando o retorno junto à plataforma.
Reforçamos que, em caso de dúvidas ou novas solicitações, nossa central de atendimento permanece à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Yuca
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 21:03
Responderam prontamente minha dúvida e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10