Cobrança Indevida Após Encerramento de Contrato de Locação e Falta de Suporte da Yuca

Question

Cobrança indevida após encerramento de contrato e falta de suporte

Tive um contrato de locação com a Yuca com vigência de ***** até *****.

Em *****, fui informado pela própria empresa que precisaria ser realocado para outro apartamento. Aceitei a mudança conforme solicitado e assinei o aditivo de contrato enviado.

No entanto, após realizar o checkout no dia ***** (com entrega das chaves e desocupação total do imóvel), identifiquei que a Yuca alterou unilateralmente o prazo do contrato para *****, sem qualquer comunicação clara ou prévia sobre essa extensão. Foi gerado um segundo contrato com data de término em *****, o qual eu nunca assinei.

Importante destacar:

- Não solicitei renovação ou extensão do contrato;
- O aditivo enviado tratava apenas da mudança de unidade, sem menção à prorrogação de prazo;
- Cumpri integralmente o prazo originalmente acordado, com saída em *****.

Mesmo assim, a empresa emitiu cobrança referente ao mês de maio, com vencimento em *****.
Além disso, no mês de março foi gerado um boleto de cobrança do apartamento anterior, além do apartamento ao qual fui relocado.

Desde então:

- Foram feitas diversas tentativas de contato via WhatsApp, sem resolução;
- Fui transferido entre atendentes repetidamente;
- Após insistência, informaram que o caso será analisado em até 10 dias úteis mesmo com o boleto vencendo imediatamente;
- Ou seja, nenhuma solução prática foi apresentada.

Já formalizei a situação por e-mail, com envio de todos os documentos comprobatórios, e também não obtive resposta.

A cobrança é indevida, uma vez que:

- o contrato original se encerrava em *****;
- não houve concordância para extensão;
- o imóvel já foi devolvido.

Solicito:

- Cancelamento imediato da cobrança referente a maio;
- Cancelamento imediato da cobrança referente a março do apartamento do contrato inicial;
- Confirmação do encerramento do contrato em *****;
- Garantia de que não haverá aplicação de multa ou negativação.

Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo posicionamento urgente.

Accepted Answer

Olá Manifestante, tudo bem?

Assim que recebemos sua manifestação junto à plataforma Reclame Aqui, iniciamos as devidas análises internas relacionadas aos pontos mencionados em seu relato.

Na sequência, acionamos nossa equipe responsável para condução da tratativa e suporte do caso, buscando analisar todas as informações apresentadas e prestar os esclarecimentos necessários.

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Em caso de dúvidas ou necessidade de novos esclarecimentos, nossa Central de Atendimento permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Suporte Yuca

Cobrança Indevida Após Encerramento de Contrato de Locação e Falta de Suporte da Yuca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor