Cobranças irregulares

Olá, tudo bem?


Agradecemos por nos dar oportunidade de auxilia-lo e esclarecer os pontos trazidos junto a plataforma.


Assim que recebemos a manifestação, identificamos que o caso já se encontrava solucionado mediante a prestação dos esclarecimentos do nosso time de suporte, onde auxiliamos a equipe também no esclarecimento prestado via WhatsApp.

Segue detalhes referente à questão dos valores:

Os boletos de encerramento de contrato foram emitidos com base nas competências de aluguel proporcional, condomínio e energia elétrica referentes ao período de ocupação do imóvel. Não houve cobrança em duplicidade do condomínio: os valores lançados correspondem a competências distintas (referentes aos meses de junho e julho), sendo que a parcela mais recente inclui uma estimativa complementar para os dias finais do contrato, já que o fechamento definitivo da conta pela administradora ainda não havia ocorrido no momento da emissão do boleto.

O mesmo se aplica à conta de energia elétrica: por conta da defasagem natural no envio das faturas pelas concessionárias (que costuma ser de 1 a 2 meses), foi necessário utilizar uma estimativa baseada no histórico de consumo para que o encerramento do contrato pudesse ser feito sem pendências em aberto.

Reforçamos que todos os documentos e boletos originais utilizados como base para os cálculos foram disponibilizados ao inquilino para conferência, e nossa equipe permanece à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional pelos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Suporte Yuca