Falta de retorno e suporte da Yuca sobre problemas de segurança em imóvel antes do início do contrato.
Respondida
Taboão da Serra - SP
15/07/2026 às 18:39
ID: 254019833
Quero manifestar minha profunda insatisfação e preocupação com a falta de retorno e suporte da Yuca.
Faltam apenas dois dias para o início do meu contrato e eu ainda não recebi nenhuma informação sobre a minha mudança, embora o boleto já tenha sido devidamente pago.
A única comunicação que recebi até o momento foi o relatório da vistoria de entrada, que aponta que a fechadura da unidade não tranca, além de outros problemas no imóvel. Entrar em um apartamento nessas condições me deixa em uma situação de extrema vulnerabilidade. O mínimo que se espera de um serviço de coliving é a garantia básica de segurança para os seus moradores.
Há semanas tento contato através de todos os canais de atendimento disponíveis e não obtenho nenhum retorno humano, recebendo apenas respostas automáticas e padronizadas de inteligência artificial. Esta tem sido, sem dúvidas, a pior experiência de pós-venda que já vivenciei.
Diante da proximidade da data de início do contrato e da gravidade dos problemas de segurança relatados na vistoria, peço um posicionamento imediato e uma solução urgente para o meu caso.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 16:52
Olá, tudo bem?
Agradecemos por nos dar a oportunidade de auxiliá-la e esclarecer os pontos trazidos.
Primeiramente, gostaríamos de informar que nosso time de atendimento está passando por uma reestruturação interna em seus processos, sistemas e equipe de análise, e lamentamos que essas questões tenham afetado sua experiência. Não era essa a impressão que gostaríamos de ter transmitido.
Ao darmos início à tratativa da sua manifestação, identificamos que o caso já se encontrava em análise interna devido a particularidades da unidade. Esclarecemos que a unidade em que você iria residir tratava-se de uma unidade compartilhada, na qual havia um morador que não estava autorizando o acesso para a realização das manutenções e reparos necessários. Diante disso, precisamos acionar nosso time jurídico interno para viabilizar os procedimentos, o que, no entanto, ocorreu já próximo à data prevista para sua entrada na unidade, impactando negativamente sua experiência.
Diante desse cenário, entramos em contato com você via WhatsApp, esclarecemos o ocorrido e oferecemos o encerramento do contrato sem custos ou multa, além da devolução integral do valor pago antecipadamente. Você concordou com a proposta e nos forneceu os dados bancários necessários para a restituição.
Em conjunto com nosso time financeiro, programamos a devolução do valor em até 5 dias úteis. O valor foi devolvido com sucesso no dia 05 de agosto de 2026, correspondente ao montante pago referente à entrada da unidade.
Retomamos o contato com você na data de hoje e obtivemos a confirmação de que o valor foi devolvido corretamente em sua conta.
Sendo assim, considerando a resolução da solicitação e os devidos esclarecimentos prestados, estaremos repassando o retorno da tratativa junto à plataforma.
Reiteramos nossas desculpas por todo o transtorno causado e informamos que a Yuca permanece à disposição em seus canais de atendimento.
Atenciosamente,
Suporte Yuca