Imóvel alugado entregue em condições inabitáveis, com infestação, mofo e [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Porto Alegre - RS
13/07/2026 às 20:46
ID: 253826203
Aluguei o imóvel situado na ***** e ao chegar para fazer a vistoria de entrada encontrei o apartamento completamente inabitável. O imóvel foi entregue nas seguintes condições:
Infestação de insetos (moscas e pragas) dentro da geladeira, com dezenas de exemplares mortos e fezes nas prateleiras
Mofo negro em estágio avançado cobrindo paredes e teto do banheiro, cantos de todos os cômodos e rodapés do chão ao teto
Umidade e infiltração estrutural em múltiplos pontos, com reboco estufado e tinta descascando
Piso do banheiro com sujeira preta acumulada, completamente encardido
Pia entupida com lixo e resíduos no interior
Piso de taco danificado com poças de água acumulada
Instalação elétrica aparentemente improvisada com risco de curto-circuito
Vaso sanitário com água escura e contaminada
Rejunte do box com mofo em toda a extensão
Sofá com manchas extensas nos assentos
Pertences pessoais do inquilino anterior no imóvel (escova de dente, barbeador, produtos de higiene, utensílios domésticos) o apartamento não recebeu nenhuma limpeza antes da entrega
Enviei email formal no dia 11/07/2026 com todas as fotos documentadas exigindo rescisão do contrato sem multa, devolução integral dos valores pagos e indenização por danos morais, com prazo de 48 horas para resposta.
O imóvel é absolutamente inabitável e a entrega nessas condições configura descumprimento do art. 22 da Lei do Inquilinato. Solicito resolução imediata.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:34
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente o transtorno relatado. As condições descritas não condizem com o padrão de entrega que buscamos oferecer aos nossos moradores, e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer e solucionar a questão.
Assim que recebemos sua manifestação nesta plataforma, realizamos as devidas análises internas junto ao nosso time de engenharia e à área jurídica. Identificamos que as condições da unidade estavam associadas à falta de acesso da equipe de limpeza e manutenção, uma vez que um dos moradores da unidade compartilhada não havia autorizado a entrada para a realização dos serviços necessários. Diante disso, nossa equipe jurídica atuou para viabilizar o acesso e dar andamento às tratativas necessárias.
Entramos em contato com você para esclarecer o ocorrido e nos desculpar formalmente pela experiência vivida. Diante da gravidade da situação relatada e mediante sua solicitação, providenciamos o cancelamento do contrato, a devolução integral dos valores pagos e a formalização do distrato.
A devolução dos valores foi realizada em até 2 dias após o recebimento dos dados bancários, e o termo de distrato foi assinado com sucesso nesta data.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado. Nossos canais de atendimento permanecem à sua disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Suporte Yuca