Internet sem acesso há dois dias com a Yuka e [Editado pelo Reclame Aqui] jogando a culpa uma na outra, sem resolução.

Olá, Yuker. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos o impacto causado pela indisponibilidade do serviço de internet, especialmente diante da necessidade de utilização no dia a dia.

Assim que recebemos a manifestação junto à plataforma, iniciamos imediatamente as análises internas e identificamos que a indisponibilidade ocorreu devido a uma suspensão indevida de serviços realizada pela operadora Vivo, responsável pelo fornecimento da internet das unidades afetadas.

Desde que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe passou a atuar diretamente junto à operadora, realizando cobranças contínuas para a reativação dos contratos e acompanhamento prioritário da normalização dos serviços. Inclusive, para reforçar a urgência da tratativa, foi registrada uma reclamação junto à Anatel.

Em paralelo, mantivemos contato com a manifestante por meio do canal de WhatsApp, prestando os devidos esclarecimentos e acompanhando a evolução da situação. No dia 05/05, ao final da tarde, fomos informados pela operadora de que os contratos haviam sido reativados, porém o restabelecimento completo poderia ocorrer em até 24 horas, sendo necessário realizar alguns procedimentos técnicos para forçar a normalização da conexão.

Após repassarmos as orientações, tivemos a confirmação da manifestante de que o serviço foi restabelecido com sucesso na data de 06/05.

Dessa forma, considerando que os esclarecimentos foram prestados e o serviço normalizado, estamos finalizando a tratativa da manifestação junto à plataforma.

Reforçamos que a falha ocorreu diretamente na operadora responsável pelo serviço, porém a Yuca atuou de forma ativa durante todo o processo, intermediando a comunicação e cobrando prioridade para que a regularização ocorresse o mais breve possível.

Novamente, lamentamos os transtornos ocasionados e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou solicitação adicional.

Atenciosamente,
Suporte Yuca