Moradores do Ed. Atibaia sem internet há dias devido a descaso e falta de cumprimento de prazos pela empresa Yuca, que não enviou técnico conforme prometido.

Olá Yuker. Tudo bem?

Lamentamos pelos transtornos mencionados em sua manifestação. Entendemos que o serviço de internet é essencial para a rotina dos moradores, especialmente para aqueles que atuam em regime home office.

Assim que recebemos a manifestação junto à plataforma, iniciamos as devidas análises internas e identificamos que o caso estava relacionado a uma suspensão indevida do contrato de internet realizada pela operadora Vivo. Assim que tivemos conhecimento da ocorrência, nossa equipe iniciou imediatamente as tratativas junto à operadora, realizando cobranças e acompanhamentos constantes para a regularização do serviço o mais breve possível.

Além disso, foi aberto um chamado junto à Anatel para reforçar a urgência da demanda e apoiar no processo de normalização dos contratos afetados. Após as intermediações realizadas, recebemos a confirmação da operadora de que os contratos haviam sido reativados.

Em paralelo, nosso time de suporte permaneceu em contato com os moradores, prestando esclarecimentos e orientações sobre os testes necessários para validação da conexão. Como inicialmente os testes não apresentaram sucesso, foi solicitado o envio de um técnico da operadora ao local para uma nova análise presencial.

Na data de 08/05, foi realizada a visita técnica da Vivo, ocasião em que os ajustes necessários foram efetuados e a conexão restabelecida. Posteriormente, em contato realizado na data de hoje, 12/05, recebemos a confirmação de que o serviço se encontra totalmente normalizado.

Gostaríamos de reforçar que todas as ações e intermediações possíveis junto à operadora foram realizadas de forma imediata por nossa equipe, sempre acompanhando os prazos e procedimentos necessários para resolução do caso.

Lamentamos novamente pelos impactos causados durante o período de indisponibilidade do serviço e reforçamos que nossa central de suporte permanece à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.

Atenciosamente,
Suporte Yuca

Parem que falar mentiras. Nós entramos em contato com nossos advogados junto a Vivo e vcs não fizeram nada! Nós quem resolvemos tudo, nós temos todos os protocolos gravados e temos como provar. Façam o mesmo, provem mostrando os recibos de pagamento, porque todos sabem que cortaram o sinal por falta de pagamento. Se vcs afirmam o contrário provem. Pq nós temos provas.