Novamente a Yuca não paga o boleto do condomínio que é de sua responsabilidade, com vencimento em *****

Question

A YUCA NOVAMENTE DEIXOU DE PAGAR BOLETO DO CONDOMÍNIO COM VENCIMENTO EM *****, sendo mais uma situação para atestar os péssimos serviços da Yuca e descaso com o cliente. Tenho um Contrato de Administração de Imóvel com a Yuca desde *****, onde a Yuca sempre foi responsável pelo pagamento e liquidação do boleto do Condomínio. Ocorre que a taxa de Condomínio com vencimento em ***** não foi paga. Enviei um e-mail para a Yuca em *****, assim que fiquei sabendo do atraso no pagamento através de cobrança pelo Condomínio. Recebi um retorno no dia *****, informando que já estava com o time financeiro para quitação do valor, o que não ocorreu até agora. Hoje,  dia *****, enviei novo e-mail, solicitando solução para o caso, visto que o pagamento do boleto ainda não aconteceu e estou inadimplente com o Condomínio.  Estou anexando cópia dos e-mails enviados para comprovar os fatos.

Accepted Answer

Olá, Proprietário. Tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de auxiliá-lo e lamentamos sinceramente o ocorrido e os transtornos causados.

Assim que recebemos sua manifestação junto à plataforma, iniciamos as devidas análises internas em conjunto com nosso time financeiro. Diante disso, realizamos a abertura de um chamado interno com prioridade, solicitando esclarecimentos sobre os pagamentos das taxas condominiais referentes aos meses de abril e maio, bem como a revisão do informe de rendimentos mencionado em seu atendimento.

Em paralelo, realizamos interação com você para informar que a tratativa já havia sido iniciada internamente, com acionamento das áreas responsáveis para validação dos pagamentos, envio dos comprovantes e atualização do informe solicitado.

Após análise do time responsável, identificamos que ocorreu uma falha sistêmica no processo interno responsável pela captação e programação automática dos pagamentos. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe de tecnologia realizou a devida correção no sistema, e o time financeiro efetuou a regularização dos boletos pendentes.

Os comprovantes dos pagamentos já foram devidamente encaminhados ao manifestante para conferência, assim como o informe atualizado e ajustado conforme solicitado.

Dessa forma, considerando que os esclarecimentos foram prestados e as ações necessárias realizadas para regularização da situação, estaremos registrando o retorno da tratativa também junto à plataforma.

Novamente, lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos que nossa central permanece à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer dúvidas ou solicitações adicionais.

Atenciosamente,
Suporte Yuca

Novamente a Yuca não paga o boleto do condomínio que é de sua responsabilidade, com vencimento em *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor