Recebimento de mensagem pessoal de empresa sem consentimento

Olá Manifestante. Tudo bem?

Assim que recebemos sua manifestação junto à plataforma, demos início às devidas análises internas com base nas informações e imagem encaminhadas no registro.

Após validação junto às nossas equipes responsáveis, identificamos que o número mencionado não pertence aos canais oficiais da Yuca, tampouco faz parte da nossa base de contatos vinculados ao CNPJ da empresa. Possuímos controle interno dos números oficiais utilizados por nossas equipes, bem como monitoramento dos atendimentos realizados, justamente para garantir segurança e rastreabilidade nas comunicações.

Dessa forma, entendemos que se trata de uma possível tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], na qual terceiros utilizaram indevidamente a imagem da nossa empresa para realizar contatos não autorizados.

Assim que identificamos a situação, tentamos contato com você por meio dos nossos canais oficiais de suporte para prestar os esclarecimentos necessários, porém não tivemos retorno até o momento. Também formalizamos um e-mail com todas as orientações pertinentes, incluindo a recomendação de bloqueio e denúncia do número informado, conforme orientação dos órgãos responsáveis, como a Anatel.

Reforçamos ainda que os canais oficiais da Yuca são:
WhatsApp: (11) 97463-8806
E-mail: [email protected]

Esses contatos também estão disponíveis em nossos canais oficiais e site institucional.

Dessa forma, considerando que os esclarecimentos foram devidamente prestados e que o número informado não possui vínculo com a nossa empresa, estaremos registrando o retorno da tratativa junto à plataforma.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Suporte Yuca