Se você quer ter dor de cabeça contrate a Yuca
Em réplica
São Paulo - SP
20/05/2026 às 11:45
ID: 249178781
Se você quer ter dor de cabeça contrate a Yuca. De tudo já aconteceu enquanto moro com eles, desde ter que puxar a rodo água com [Editado pelo Reclame Aqui] flutuando até as 4 da manhã, a ter dinheiro [Editado pelo Reclame Aqui] de dentro do quarto, a cortarem luz, internet e ficar 3 meses sem máquina de lavar. Você paga caro para ter problemas. Nenhum suporte oferecido, nenhum reembolso, nada.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 18:42
Olá, Yuker. Tudo bem?
Assim que recebemos sua manifestação junto à plataforma Reclame Aqui, iniciamos as devidas análises e tratativas internas relacionadas aos pontos mencionados em seu relato.
Identificamos que o seu caso já se encontrava em acompanhamento junto ao nosso time de supervisão, onde foram realizados os devidos esclarecimentos, orientações e acompanhamentos necessários sobre as situações reportadas.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante sua experiência conosco, especialmente em relação às ocorrências de manutenção mencionadas. Verificamos que, à época dos fatos, nosso time de suporte e engenharia realizou os atendimentos e acompanhamentos cabíveis para atuar nas demandas apresentadas e prestar o suporte possível dentro de cada situação.
Sobre o relato referente ao possível furto, esclarecemos que nossa equipe realizou todas as análises e verificações disponíveis no momento. No entanto, devido à ausência de evidências ou comprovações que possibilitassem uma apuração conclusiva, não foi possível avançar com medidas adicionais relacionadas ao caso. Reforçamos que a Yuca não compactua, em hipótese alguma, com qualquer conduta inadequada ou irregular.
Esclarecemos também que nosso time permaneceu prestando suporte e acompanhamento durante toda a condução da tratativa, buscando auxiliar da melhor forma possível dentro dos processos disponíveis.
Dessa forma, considerando que os esclarecimentos e acompanhamentos foram devidamente realizados, estamos registrando o retorno da tratativa junto à plataforma.
Reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional.
Atenciosamente,
Suporte Yuca
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 10:42
Falam que deram o suporte necessário, mas ficar falando com um bot que demora a responder e se desconecta facilmente não é o suporte necessário. Ter que passar desde a meia-noite às 4 da manhã puxando água com [Editado pelo Reclame Aqui] e não ter ninguém para contactar não é o suporte necessário. A manutenção é uma responsabilidade de vocês, no momento que eu sou a pessoa a ter que ir atrás já não é o suporte necessário. Entre todas essas coisas estão querendo me dar crédito de R$ 450,00. Não cobre nem as lavanderias que tive que pagar quando a máquina quebrou.