Unidade Yuca Solarium - Cobrança em duplicidade da conta de energia
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 10:26
ID: 255111513
Ao conferir a minha mensalidade de agosto/2026, identifiquei uma cobrança em duplicidade da conta de energia.
Conforme o print anexo, constam duas cobranças de conta de energia, ambas lançadas na data de 16/06/2026 e com o mesmo valor de R$ 41,64.
Solicito a correção da mensalidade de agosto, com a exclusão da cobrança em duplicidade, antes do vencimento da fatura, para que eu possa efetuar o pagamento do valor correto.
Também registro que não consegui resolver essa situação pelo canal de atendimento via WhatsApp, motivo pelo qual estou recorrendo novamente ao Reclame Aqui. Infelizmente, esse tem sido o canal mais eficaz para obter atendimento da Yuca.
Anexo o print da mensalidade para facilitar a análise.
Aguardo a correção da cobrança e um retorno antes do vencimento da fatura.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:44
Olá Yuker! Tudo bem?
Agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido e auxiliá-lo.
Assim que recebemos a manifestação através da plataforma, iniciamos as devidas análises internas e verificamos a cobrança mencionada. Identificamos que, de fato, havia uma cobrança em duplicidade referente à conta de energia lançada no valor de R$ 41,64, conforme apontado.
Diante disso, nosso time financeiro realizou imediatamente a exclusão do valor lançado indevidamente e providenciou a atualização do boleto referente ao vencimento de agosto/2026, mantendo o vencimento original.
Formalizamos também o envio de um e-mail com todas as informações sobre o ocorrido e a correção realizada, além do boleto atualizado para pagamento.
Dessa forma, com a questão devidamente esclarecida e a cobrança corrigida, seguimos com o retorno junto à plataforma.
Lamentamos o transtorno causado e reforçamos que, em caso de dúvidas ou novas solicitações, nossa central de atendimento permanece à disposição.
Atenciosamente,
Suporte Yuca