Yup Chat

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/10/2025 às 10:45

ID: 230063205

Contratamos a empresa para profissionalizar meu negócio, deixando o atendimento via WhatsApp mais profissional, ágil e simples para o cliente. Para parametrizar nossos atendimentos de WhatsApp e concentrar todos os atendimentos (adm, vendas e compras) em um único número. Temos um alto fluxo e atendimentos e depois da implantação da Yup Chat percebemos uma grande queda. Mas vou começar com o primeiro ponto que foi a implantação com a Meta que tivemos bastante dificuldade. Foi quase 1 mês para conseguirmos iniciar o atendimento pela plataforma depois do treinamento que tivemos. Quando finalmente começamos a utilizar a plataforma, apresentou bastante erro. Alguns usuários cadastrados não recebiam as mensagens dos clientes, outros não conseguiam ficar online, etc. Eles deram o suporte sim nos problemas, mas os problemas acabaram sendo recorrentes e tinhamos uma certa dependência da equipe do suporte quase que diariamente. Mas depois de utilizarmos percebemos uma grande queda em nossas vendas e uma chuva de reclamações dos nossos clientes. Mandavam mensagem e não conseguiam contato com a gente ou reclamavam na demora no atendimento. Não era porque demorávamos para responder, era porque as mensagens simplesmente não chegavam. Clientes mandavam prints pra gente para comprovar o envio da mensagem e só passavamos vergonha, somando prejuízos e um atendimento completamente diferente da nossa política de vendas. Ou seja, ao invés de melhorar nosso atendimento, estava ficando muito pior e mais demorado. Solicitei então dentro do prazo de 30 dias de teste a rescisão contratual. A partir de então o retorno da equipe sumiu. Ficam dando diversas desculpas que existem os processos internos, que precisamos aguardar, que a equipe financeira esta contabilizando os valores, etc. Enquanto isso, permaneço com meu número de whatsapp travado na plataforma, com o mesmo atendimento [Editado pelo Reclame Aqui], mas agora sem suporte, sem conseguir dar excelência no atendimento aos meus clientes e sem solução ou prazo específico para o desvinculo com essa empresa que pode acabar com nosso negócio.