O que aconteceu
Eu fiz uma compra de 2 coletores no dia 19/07/2026 e a encomenda não foi entregue. Entrei em contato com a central de atendimento deles via WhatsApp, isso no dia 03/08/2026, visto que estranhei a demora da entrega. Falei com eles e pedi o estorno, nisso me deram um prazo de 30 dias. Até hoje não recebi o estorno, porém fizeram a entrega de apenas 1 coletor no meu endereço nesse meio tempo. Sendo que eu não queria a entrega do coletor e sim o estorno. Entrei novamente em contato com eles no dia de ontem 08/09/2026 e eles me responderam falando que as mensagens foram perdidas e que eles não lembravam do ocorrido. E estão alegando que o erro foi meu para proceder com o estorno. Eu quero meu estorno de volta, pois é um direito do consumidor