O que aconteceu
Comprei um coletor em um mês, testei, gostei e resolvi comprar outro para alternar os usos.
o segundo coletor veio com um furo na parte inferior, ao reclamar no aplicativo de compras (inclusive um app bem conhecido) recebi retorno que era pra eu entrar em contato no whatsapp.
enviei mensagem no dia 10/09 solicitando a troca do produto e apresentando vídeos comprovando que o produto se mostrava inutilizável tendo em vista que a falha era estrutural, me solicitaram o video comprovando falando que era preciso mandar para a fábrica para que eles autorizassem o reenvio. enviei e falaram que depois de autorizado (em até 3 dias úteis) era pra eu gravar um vídeo cortando o produto ao meio.. achei extremista mas tudo bem, eu não iria utilizar mesmo, então cortei.
após esse video não obtive respostas, e já fazem 19 dias hoje (05/10) que ainda não recebi meu produto, eu envio mensagens questionando mas não recebo retorno, o ultimo que tive foi no dia 01 desse mês aonde questionei sobre o envio, tendo em vista que já tinham se passado 15 dias do envio do vídeo, e a pessoa que atendeu deu uma desculpa esfarrapada e disse que enviaria no dia seguinte.. foi necessário 1 video comprovativo, 3 dias úteis para que a fábrica autorizasse, 1 vídeo cortando o produto e várias mensagens para que eles ENVIASSEM o produto. agora sigo no aguardo porque ainda não chegou e, sinceramente, já passei tanta raiva que acho que nem quero mais.
meu conselho? escolha outra marca que tenha mais transparencia com seus clientes.