O vidro da câmera saiu na retirada da película
Respondida
Goiânia - GO
08/03/2025 às 14:51
ID: 211655467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia ***** Fui até a loja ***** onde adquiri um celular iPhone 13 Pro Max 128 giga semi novo onde foi oferecido um celular imperfeito estado de conservação, assim dito pela loja. Com apenas quatro dias de uso percebi que a câmera estava suja removi a película traseira da câmera pra fazer a limpeza, assim junto veio o vidro da câmera entrei em contato sem resposta pelo WhatsApp então decidi ir até a loja no mesmo momento em que aconteceu a retirada do vidro. Chegando até a loja Entrei em contato com a vendedora que já não trabalhava mais no local, me passaram por um outro funcionária que de início tentou resolver todo meu problema, onde a mesma disse que se acontecesse novamente trocariam o aparelho sem problemas, como no momento o dono estava na loja, então senhor ***** ele me passou a informação que é normal o virro da tela sair na retirada da película mas que mesmo assim o telefone iria ficar pra manutenção pra reparo dessa câmera e ver se não tinha alterado a qualidade da câmera onde o próprio ***** fez o teste e notou que a câmera estava embaçada, ali o mesmo me informou que não iria ver custos, apesar de ter quatro dias e no ato da compra tereia me dito que eu tem um ano de garantia, Deixei o aparelho pra assistência voltando às 18h40 pra buscá-lo fiz todos os testes onde foi Notado não só por mim quanto à própria vendedora que prontamente estava me auxiliando e me ajudando a resolver o meu problema no que minha câmera estava com aspecto embaçado, Onde a mesma chama a gerente e mostrou pra ela, e a gerente até o no presente momento informou que por conta que o vidro teria saído a câmera teria sido oxidado que o aparelho deveria ficar pra análise e caso não tivesse uma solução Eu teria escolha de trocar a câmera por um ou alguma outra câmera assim já abrindo um aparelho que foi me passado a garantia que seria um aparelho sem ser aberto e que no caso trocando a câmera já não seria mais um aparelho original com produtos que vieram de fábrica, ou eu teria opção de pegar um outro aparelho com a diferença e me pediram pra deixar o aparelho, mas como assistência só abriria na segunda-feira Dia ***** obter optei por continuar usando o aparelho Pois preciso do mesmo para trabalhar, A gerente também alegou que eu retirei apenas a película da câmera de maneira errada por isso saiu o vidro de um telefone semi novo que foi vendido Como um celular Adequado ao uso. Desde então entrei em contato no dia ***** pra pedir a nota onde meu aparelho já esteve que ir pra manutenção, até o presente momento não foi me enviado este documento, Aguardo ansiosamente pelo retorno da loja Pelo devido transtorno!
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Resposta da empresa
18/01/2026 às 07:18
Olá, tudo bem?
Nossa equipe técnica analisou cuidadosamente o seu relato e compreende o desconforto gerado pela situação. Sempre que um cliente enfrenta qualquer inconveniente com um aparelho, especialmente nos primeiros dias de uso, tratamos o caso com seriedade e atenção.
Esclarecemos que o aparelho adquirido à época tratava-se de um dispositivo seminovo, condição informada no momento da compra. Como procedimento padrão da loja, todos os aparelhos passam por testes funcionais antes da entrega, visando assegurar que estejam aptos ao uso dentro das condições apresentadas.
Quando o ocorrido foi comunicado, nossa equipe realizou verificações técnicas, testes e orientações necessárias para compreender o cenário. Durante a análise, foi identificado manuseio externo no conjunto da câmera, incluindo a remoção de acessórios de proteção, o que pode impactar componentes sensíveis do aparelho. Ainda assim, o atendimento foi conduzido com foco em orientação, análise e busca de alternativas possíveis.
Ressaltamos que, por se tratar de um aparelho seminovo e diante das características técnicas observadas, a situação foi tratada de forma responsável e transparente, respeitando os critérios técnicos e as condições informadas no momento da venda.
Lamentamos que, mesmo com todo o suporte prestado, a experiência não tenha atendido às expectativas. Como já se passou um período considerável desde o ocorrido e não houve novos desdobramentos, entendemos que o caso foi encerrado naquele momento.
Agradecemos o registro. Manifestações como esta reforçam a importância de seguirmos aprimorando nossos processos técnicos, orientações e atendimento, sempre com responsabilidade e respeito aos nossos clientes.