O que aconteceu
Realizei uma compra no dia 05/06, com pagamento via Pix, e optei por pagar um valor maior de frete justamente porque o prazo informado no momento da compra atendia à minha necessidade.
Após a confirmação do pagamento, não recebi qualquer comunicação sobre alterações no envio, mudança de transportadora ou possíveis atrasos. Além disso, sequer recebi espontaneamente o código de rastreamento. Apenas no dia 09/06, após entrar em contato com a empresa pelo Instagram para solicitar informações, foi que tive acesso ao código de rastreio.
Desde então, acompanho a entrega e verifiquei que a última atualização ocorreu no dia 09/06, indicando que a encomenda já se encontrava na minha região. No entanto, hoje, dia 16/06, o pedido ainda não foi entregue.
Minha insatisfação não se resume ao atraso. O principal problema é que fiz essa compra contando com o prazo informado pela empresa, pois tenho uma viagem internacional programada. Justamente por isso escolhi um frete mais caro. Com o atraso, corro o risco de não receber os produtos a tempo e não conseguir utilizá-los para a finalidade para a qual foram adquiridos.
Além disso, a falta de informações durante todo o processo gerou grande frustração. Precisei procurar a empresa por conta própria para obter dados básicos sobre o envio, o que considero inadequado para uma compra realizada e paga corretamente.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata, com esclarecimentos sobre o motivo do atraso, uma previsão real de entrega e orientações sobre as alternativas disponíveis caso o pedido não chegue antes da minha viagem, incluindo eventual cancelamento da compra e restituição dos valores pagos.
Aguardo retorno com urgência.