O que aconteceu
Pedido atrasado e sem solução
Realizei uma compra no site oficial da Yvenon, referente a um produto de Brow Lamination, e paguei normalmente pelo frete.
O prazo máximo informado para a entrega era 06/08, porém o pedido já estava na minha cidade desde 01/08 e permanece sem atualização adequada desde então.
Tentei entrar em contato com a transportadora através do canal de atendimento, mas é solicitado um código/link que deveria ser enviado para o meu e-mail. Esse código simplesmente não chega. Já testei inclusive outros endereços de e-mail, então não se trata de um problema específico com o meu e-mail.
Também entrei em contato com a Yvenon para tentar solucionar o problema. Informaram que iriam verificar a situação, porém até o momento não tive uma solução.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que após tentar resolução com eles, o rastreamento agora consta como se o pedido tivesse sido entregue em um determinado bairro no mesmo ao qual a mercadoria estava parada a dias, sendo que esse não é o endereço onde moro e eu não recebi a mercadoria.
Ou seja, o prazo de entrega já venceu há vários dias, o pedido ficou parado na minha cidade e agora aparece uma informação de entrega que não corresponde ao meu endereço e à minha realidade.
Aguardo uma posição concreta da Yvenon, pois até o momento apenas fui informada de que iriam verificar, sem nenhuma solução efetiva.