Assinatura não recebida e sem resposta do atendimento ao cliente

Question

Tenho uma assinatura com a yvy e no dia 30/03/26 foi cobrada a ssinatura no meu cartão de crédito e ainda não recebi meu pedido.
Pelo rastreio era para chegar até dia 02/04/26.
Tenho tentado falar pelo WhatsApp e por e-mail e não tenho resposta.
Gostaria que me enviasse o meu pedido e me estornasse o valor no meu cartão.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Sentimos muito por toda a sua experiência e pela falta de retorno nos nossos canais de atendimento. Sabemos o quanto isso é frustrante e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.

Nos últimos meses, a YVY Brasil passou por uma transição interna de gestão, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento e a resolução de algumas solicitações. Sabemos o quanto isso pode ter sido frustrante e pedimos sinceras desculpas por isso.

Seu caso já foi tratado com prioridade e o reembolso do valor já foi solicitado, estando em andamento conforme alinhado diretamente com você.

Seguimos trabalhando para corrigir essas falhas e melhorar nossos processos, garantindo um atendimento mais ágil e eficiente.

Caso ainda precise de qualquer apoio, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Ysis | Atendimento YVY Brasil

Assinatura não recebida e sem resposta do atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor