Assinatura paga, produto não entregue e falta de suporte efetivo
Respondida
Santos - SP
12/03/2026 às 16:30
ID: 243107429
Fiz o plano de assinatura, a primeira entrega veio 100% ok, após 2 meses (conforme o plano) vi que a NF foi emitida e o valor debitado no meu cartão, o produto nunca chegou.
O site não possui canal de atendimento telefonico e fica somente no email ou whatsapp.
Whasapp esse que não tem uma resposta rapida e proatiava.
Após muito tempo, me informaram que a transportadora havia confirmado a entrega em minha residencia, pedi então a comprovação da entrega, nome e cpf do funcionário que supostamente teria feito o recebimento, e para minha surpresa a YVY me informa que a transportadora nao possuia tal informação.
Em meu condominio 100% das entregas são registradas. Após minha indignação, o atendimento foi encerrado, abri novamente via whatsapp, sem resposta, o valor não foi estornado e o produto não foi entregue.
Lamentável.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:18
Olá, Sentimos muito pelo ocorrido e pela sua experiência até aqui. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos meses, a YVY Brasil passou por uma transição interna de gestão, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento e a resolução de algumas solicitações. Sabemos o quanto isso pode ter sido frustrante e pedimos sinceras desculpas por isso.
Já iniciamos o contato com você por WhatsApp para dar andamento à sua solicitação e seguiremos acompanhando o seu caso por lá até a resolução completa.
Seguimos à disposição para resolver seu caso.
Atenciosamente,
Ysis | YVY Brasil