Atraso na entrega e péssimo atendimento da empresa Yvy Brasil
Em réplica
Maringá - PR
17/08/2026 às 14:59
ID: 256671421
Fiz uma compra no dia 04/08/26 com pagamento de frete para entrega em cinco dias, hoje 17/08 nada do produto chegar, único contato watts simplismente nos deixam horas esperando, isso quando respondem, pelo rastreio sempre mosta produto nao coletado, infelizmente a empresa yvy brasil cai muito em nivel de atendimento, quanto aos produtos nao tenho do que reclamar sao bons, porem o atendimento é pessimo, humilhante vc pagar, e nao sao produtos baratos, e simplismente nao te dao satisfação alguma, ja tentei watss, instagran, sac e nada, tenham mais respeito pelo consumidor, so estou reclamando por ser um direito meu, não é brinde, é compra
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:15
Olá, Sônia! Sentimos muito por todo esse transtorno e pela demora em te dar um retorno adequado.
Passamos recentemente por uma transição de gestão na YVY, o que impactou o tempo de resposta em alguns canais de atendimento, e pedimos desculpas por isso.
Sobre a entrega, tivemos um imprevisto com a transportadora que ocasionou atraso em alguns pedidos, mas a situação já está sendo normalizada. Já enviamos uma mensagem para você por WhatsApp para darmos continuidade e resolver o seu caso o quanto antes.
Agradecemos muito seu retorno sobre os produtos, e reforçamos que estamos empenhados em melhorar nosso atendimento.
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 19:05
Hoje dia 17/08 entrei em contato via watts com voces as 11h27 da manha, uma atendente me respondeu somente as 14h59 dizendo que iria verificar com a transportadora e as 15h59 encerrou o atendimento sem me dar a minina satisfação, ou voces trocam os funcionários de voces ou postem pelo correio, afinal eu paguei pelo frete, porque ficar sendo ignorada pelos atendentes ai fica dificil né
Réplica da empresa
18/08/2026 às 11:26
Olá, Sônia! Entendo sua frustração e peço desculpas pela forma como isso aconteceu.
Sobre o encerramento do atendimento, esclarecemos que ele é fechado automaticamente pelo sistema quando não há interação do cliente dentro de um tempo determinado, não é uma decisão da atendente. Da mesma forma, os atendimentos seguem uma fila de acordo com a demanda do momento, o que pode gerar esse intervalo entre as respostas.
Enviamos duas novas mensagens para retomar seu atendimento, mas ainda não obtivemos retorno. De qualquer forma, já verificamos com a transportadora e seu pedido será enviado em até 4 dias úteis.
Fico à disposição por aqui para qualquer necessidade.