Cobrança efetuada, entrega NÃO realizada e falta de retorno da YVY
Em réplica
São Paulo - SP
07/04/2026 às 22:29
ID: 245444701
Tenho uma assinatura ativa da YVY, com cobrança realizada normalmente no meu cartão de crédito. A entrega estava prevista para o dia 16/03, porém o prazo não foi cumprido.
No dia 19/03, ao perceber o atraso, entrei em contato com a empresa para entender o que havia acontecido.
Primeiro tentei atendimento pelo WhatsApp, sem qualquer retorno.
Depois enviei e-mail ao SAC, e me responderam informando que o pedido já estava com a transportadora.
O problema é que, até a presente data, não recebi o pedido, não houve nova previsão de entrega, e a empresa parou de responder meus e-mails e mensagens no WhatsApp.
Estou me sentindo desrespeitada como consumidora, pois a cobrança foi feita normalmente, o prazo informado não foi cumprido e o atendimento simplesmente deixou de existir.
Solicito uma solução imediata:
entrega urgente do pedido com nova previsão real, ou
cancelamento da cobrança com estorno integral do valor pago.
Caso não haja retorno, irei registrar a mesma reclamação no Consumidor.gov.br e/ou Procon.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:19
Olá, Sentimos muito pelo ocorrido e pela sua experiência até aqui. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos meses, a YVY Brasil passou por uma transição interna de gestão, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento e a resolução de algumas solicitações. Sabemos o quanto isso pode ter sido frustrante e pedimos sinceras desculpas por isso.
Já iniciamos o contato com você por WhatsApp para dar andamento à sua solicitação e seguiremos acompanhando o seu caso por lá até a resolução completa.
Seguimos à disposição para resolver seu caso.
Atenciosamente,
Ysis | YVY Brasil
Réplica do consumidor
09/05/2026 às 21:36
Boa noite, vocês entraram em contato comigo por Whatsapp com o mesmo texto enviado acima. No final do texto, pediam para eu responder SIM se eu quisesse continuar a conversa para receber ajuda. Respondi SIM, porem não tive mais retorno. Isso já faz 4 dias. Vocês querem mesmo resolver o problema do cliente? Sigo aguardando uma resolução por parte de vocês.
Réplica da empresa
13/05/2026 às 16:31
Olá, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por mais essa falha no atendimento. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos muito por tudo isso.
Confirmamos que já conseguimos falar com você e a solicitação de estorno foi realizada conforme combinado. Caso tenha alguma dúvida sobre o prazo ou o valor, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Ysis | YVY Brasil