Demora no atendimento e falta de retorno para solicitação de logística reversa e reciclagem de cápsulas
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 18:00
ID: 245943925
Seguindo orientação do site da empresa, entrei em contato dia 18/03 pelo whatsapp para pedir voucher de logística reversa. A mensagem automática indicou que eu teria um voucher por e-mail em até 3 dias úteis. Considerando que até dia 07/04 eu ainda não recebera o código, enviei nova mensagem pelo mesmo canal, desta vez sem qualquer resposta.Também enviei e-mail pelo SAC na mesma data.Dia 10/04, ainda sem resposta, enviei novo e-mail.Infelizmente, ao que parece a empresa não está cumprindo com a propaganda, e serei forçado a descartar as cápsulas no lixo, sem reciclagem adequada.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:20
Olá, Sentimos muito pelo ocorrido e pela sua experiência até aqui. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos meses, a YVY Brasil passou por uma transição interna de gestão, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento e a resolução de algumas solicitações. Sabemos o quanto isso pode ter sido frustrante e pedimos sinceras desculpas por isso.
Já iniciamos o contato com você por WhatsApp para dar andamento à sua solicitação e seguiremos acompanhando o seu caso por lá até a resolução completa.
Seguimos à disposição para resolver seu caso.
Atenciosamente,
Ysis | YVY Brasil