Devolução do dinheiro
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/01/2026 às 09:17
ID: 236752231
Minhas cápsulas não chegaram.
Quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/01/2026 às 12:09
Boa tarde!
Conforme solicitado, informamos que o estorno foi encaminhado
Tentamos entrar em contato para esclarecimentos, porém não obtivemos retorno.
Anexamos as evidências que comprovam que o pedido foi devidamente entregue no e-mail.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 07:16
Sei que final de ano é a pior época para fazer compras pela internet. A demanda é grande e tem poucos funcionários trabalhando porque estão de férias. Eu entendo.
O que eu não entendo é porque vocês estipulam uma data de entrega sendo que não vão conseguir cumprir e não enviam nenhuma mensagem explicando isso.
Isso é falta de profissionalismo, ética e consideração com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 14:46
Olá,
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e pedimos desculpas pela experiência negativa. Entendemos totalmente sua insatisfação e concordamos que a falta de comunicação não atendeu ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Conforme solicitado, informamos que o estorno foi realizado em 08/01. O prazo para que o valor seja visualizado depende exclusivamente da operadora do cartão ou da instituição financeira. Em geral, o crédito ocorre em até 5 dias úteis, podendo, em alguns casos, constar apenas na fatura seguinte, conforme as regras da administradora.
Reforçamos que seu cancelamento foi processado corretamente e não há mais nenhuma cobrança ativa relacionada a este pedido.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento