Dificuldade para obter voucher de logística reversa

Question

Sou cliente da YVY desde o período da pandemia e, ao longo desse tempo, sempre fui bem atendida nas minhas demandas.
No entanto, nas últimas duas semanas venho tentando receber o voucher necessário para realizar a logística reversa referente à devolução de ***** usadas, sem sucesso. Já fiz contatos pelos canais disponíveis, mas até o momento não obtive retorno ou solução.
Gostaria de entender o que está ocorrendo e solicitar, por gentileza, uma posição da empresa para que eu consiga finalizar o processo de devolução.

Accepted Answer

Olá, Rosana! Tudo bem?

Agradecemos por ser cliente YVY desde a pandemia e por nos contatar. Sentimos muito pela demora no atendimento, essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Nos últimos meses, a YVY Brasil passou por uma transição interna de gestão, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento e a resolução de algumas solicitações. Pedimos sinceras desculpas por isso.
Informamos que o voucher de logística reversa já foi gerado e enviado para o seu e-mail cadastrado. Caso não encontre, verifique também a caixa de spam.

Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Ysis | Atendimento YVY Brasil

Dificuldade para obter voucher de logística reversa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor