Pedido ***** atrasado e sem atualização Yvy
Resolvido
Descalvado - SP
03/06/2026 às 10:21
ID: 250425527
Pedido atrasado e sem atualização Yvy
No dia **05/05/2026** realizei o pedido n ********* pelo site da Yvy. O pedido consta até hoje como *Processando*, sem qualquer atualização de envio ou previsão de entrega.
**Detalhes do pedido:**
- Produto: KIT LAVA ROUPAS - LEVE 4 PAGUE 3 × 1
- Valor: R$ 125,37
- Frete: R$ 24,19 (Econômico prazo informado de 6 dias úteis)
- Total: R$ 149,56
- Forma de pagamento: Cartão de Crédito
Já se passaram muito mais do que os 6 dias úteis prometidos e não recebi nenhuma comunicação da empresa sobre o atraso. Solicito uma solução imediata: envio do produto ou estorno do valor pago.
**Desejo como solução:**
- Entrega imediata do pedido ou
- Reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:16
Olá, Patricia!
Como conversado no dia 03/06/2026 às 15h02, pedimos desculpas pelo atraso no seu pedido. Infelizmente tivemos um problema com a transportadora que ocasionou o atraso, e entendemos o quanto isso é frustrante.
Como combinado, já realizamos o estorno integral na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para devolução varia conforme sua operadora de cartão.
Seguimos em contato com a transportadora para acompanhar a resolução da entrega e te mantemos informada sobre qualquer atualização.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos à disposição para resolver qualquer pendência.
Ysis | Atendimento YVY Brasil
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 10:22
Sou consumidora da Yvy e realmente gosto muito dos produtos são de qualidade e cumprem o que prometem. No entanto, o atendimento e a entrega deixam muito a desejar.
Essa falta com o cliente me faz perder a confiança na marca. Por mais que os produtos sejam bons, não compensa comprar em um lugar onde não há respeito pelos prazos e pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5