Pedido em processamento sem faturamento e falta de transparência no atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 13:55
ID: 256284619
Compra ***** efetuada em 03/08 ainda consta como em processamento, não tendo sido nem mesmo faturada até o momento.
Em contato com a empresa para tentar conseguir o prazo de entrega recebi somente respostas genéricas, sem nenhuma informação.
Em nenhum momento reclamei do atraso, apenas queria saber quando receberia os produtos, mas a falta de transparência me cansou.
Já pedi o cancelamento do pedido e reitero o mesmo por aqui. A empresa precisa ter mais consideração pelos clientes
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:47
Olá Vivian, tudo bem?
Conforme falamos por whatsapp, o seu pedido sofreu um atraso devido a imprevistos com a transportadora e pedimos desculpas por isso. Conforme a sua solicitação nos efetuamos o cancelamento e o estorno do valor pago pelo seu pedido, está sendo processado, mais uma vez pedimos desculpas!
Qualquer dúvida ou se precisar de mais suporte, estamos à disposição.
Ysis | Atendimento Yvy Brasil
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 11:59
Resolveu, mas só após a reclamação postada aqui.
Não trabalho com empresas que só funcionam a base de ameaças. Lamentável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3