Pedido incompleto, falta de comunicação e demora no estorno
Resolvido
São Paulo - SP
26/02/2026 às 11:29
ID: 241746979
Sou cliente antiga da YVY e nunca tinha tido problemas com pedidos. Recentemente fiz um pedido, um dos itens não tinha mais em estoque. Não me avisaram, cancelaram um dos itens e disseram que entregariam os outros. Esperei uns 10 dias e o produto não chegou. Depois de algumas tentativas de contato pelo WhatsApp consegui resposta. Disseram que não tinha conseguido entregar e que fariam o estorno e eu poderia pedir novamente. Refiz o pedido acrescentando alguns itens pra presente. A compra demorou pra processar no site, tentei contato pelo WhatsApp novamente e não consegui retorno. O pedido chegou mas veio incompleto, não recebi um kit starter que era pra presente. Tentei contato via Instagram e WhatsApp novamente mas não me retornaram.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 12:16
Olá, Sentimos muito pelo ocorrido e pela sua experiência até aqui. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Nos últimos meses, a YVY Brasil passou por uma transição interna de gestão, o que acabou impactando nossos prazos de atendimento e a resolução de algumas solicitações. Sabemos o quanto isso pode ter sido frustrante e pedimos sinceras desculpas por isso.
Já iniciamos o contato com você por WhatsApp para dar andamento à sua solicitação e seguiremos acompanhando o seu caso por lá até a resolução completa.
Seguimos à disposição para resolver seu caso.
Atenciosamente,
Ysis | YVY Brasil
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 13:28
Não entraram em contato.
Réplica da empresa
07/05/2026 às 17:59
Olá, Amanda.
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua insatisfação diante das falhas no atendimento, atraso e envio incompleto do pedido.
Conforme alinhado em nosso contato, já realizamos o envio de um novo pedido para solucionar a situação o mais rapidamente possível. Seguiremos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Nos últimos meses passamos por uma transição interna de gestão e atendimento, o que acabou impactando alguns processos e prazos, mas entendemos que isso não minimiza o transtorno causado a você.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolver o ocorrido. Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ysis | YVY Brasil
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 19:37
Eles entraram em contato mas mandaram outro kit com defeito. Entrei em contato novamente e reenviaram um kit. Infelizmente o encaixe não funciona perfeitamente. Acredito que teve algum erro na produção dos recipientes pois não encaixam mais como antigamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3