Pedido não recebido e extraviado após contato com a transportadora e SAC
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
14/07/2026 às 17:25
ID: 253912529
Fiz uma compra pelo site no dia 18/06/26 (*****); a entrega estava prevista para o dia 30/06. Como não recebi, nesse mesmo dia entrei em contato com a empresa pelo canal do whats app. Me enviaram um link de rastreio da trasnportadora que informava que a entrega seria no dia 30/06. Chamei novamente no whats app no dia seguinte perguntando o que estava acontecendo. Não me responderam. No dia seguinte (02/07) chamei novamente. Me disseram que abririam um chamado junto à transportadora para verificar e solicitar urgência na entrega. No dia 03/07 me passaram a resposta da transportadora ("..o pedido deve entrar em rota de entrega em até 7 dias úteis."). E a atendente apenas lamentou o ocorrido. Hoje é dia 14/07, ainda não recebi meu pedido, que foi pago inclusive; não me deram nenhum retorno e no site da transportadora consta como extraviado. Vale ressaltar também que enviei uma mensagem pelo canal do site e não recebi resposta. Sempre comprei os produtos, mas parece que essa foi a última vez.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:46
Olá Andreia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda essa demora e pela falta de retorno adequado durante o processo, sabemos que isso não reflete o atendimento que você merece e que sempre buscamos oferecer.
Conforme já alinhamos por WhatsApp, confirmamos que o pedido #***** foi extraviado pela transportadora. Diante disso, conforme sua escolha, vamos realizar o envio de um novo pedido para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado em toda essa experiência e ficamos à disposição para acompanhar o novo envio e garantir que tudo corra bem dessa vez.
Ysis | Atendimento Yvy Brasil
Réplica da empresa
14/07/2026 às 17:47
Olá Andreia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda essa demora e pela falta de retorno adequado durante o processo, sabemos que isso não reflete o atendimento que você merece e que sempre buscamos oferecer.
Conforme já alinhamos por WhatsApp, confirmamos que o pedido #***** foi extraviado pela transportadora. Diante disso, conforme sua escolha, vamos realizar o envio de um novo pedido para você.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno causado em toda essa experiência e ficamos à disposição para acompanhar o novo envio e garantir que tudo corra bem dessa vez.
Ysis | Atendimento Yvy Brasil
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:51
No dia 18/07 recebi uma caixa semi destruída com meu pedido; porém, faltando 1 frasco de lava roupas e 1 cápsula de desinfetante. Enviei mensagem via e-mail e whatsapp e estou aguardando resposta.