Produto errado e sem recebimento após troca solicitada, sem retorno da empresa.
Resolvido
Uberlândia - MG
17/07/2026 às 13:29
ID: 254177231
Fiz uma compra em 21/05/26. Vieram cápsulas de lava-louças ao invés de multiuso. produtos. Solicitei a troca. Enviei os lava-louças que vieram errado e até hoje não recebi os multiuso que comprei.
A última mensagem que tive da YvY foi em 11/06/26 me dizendo que os produtos estavam em separação e me passaram um código de acompanhamento. Porém quando acesso esse código, a informação que vejo é que os produtos não foram coletados ainda.
Tento contato com a empresa, mas ninguém responde. Nem através de email e nem através do SAC.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:38
Olá Melissa, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas por toda essa demora e pela falta de retorno durante o processo, sabemos que isso não é aceitável e não reflete o atendimento que você merece.
Verificamos aqui e seu pedido consta como entregue. Caso você não tenha recebido os produtos corretos (Multiuso) mesmo constando essa informação, por favor nos avise para que possamos investigar e resolver o quanto antes.
Ficamos à disposição para o que precisar.
Ysis | Atendimento Yvy Brasil
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 11:21
Apesar da demora na resolução do problema, os produtos são excelentes e continuam sendo minha primeira opção em produtos de limpeza.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7