Em réplica

manutenção

Yziplas

cidade: Ilhabela

O que aconteceu

Fiz uma reforma há alguns anos e substitui portas e janelas pelas de PVC da Yzipláz. A obra já foi bastante conturbada mas, o pior é quando precisamos de manutenção : a empresa me deu celulares de três pessoas que poderiam me atender, dois deles não atendiam e o único que atendeu , cobrou R$ *******,00 pela visita para ajustar uma fechadura e mais *******,00 para trocar uma pequena peça que não deve custar 30,00!!! Liguei na empresa para reclamar mas, eles disseram que só tem manutenção deles para quem está na garantia que é de 3 anos, como se portas e janelas fosse algo que trocamos como uma geladeira ou televisão! Enfim gastei R$ *******,00 pelo serviço pois não tinha escolha e ainda por cima não recebi recibo ,nem nota da peça ,nem garantia. Que empresa é essa?

Interações da reclamação

  1. Yziplas respondeu

    02/07/2018 às 17:03

    Se a cliente tivesse nos procurado para externar a sua insatisfação com o orçamento recebido, antes de aceitar as condições propostas pelo técnico e mandar fazer o serviço, certamente tentaríamos negociar com o mesmo, mas não foi o caso.

    Reclamar depois de ter seu problema solucionado e publicar uma matéria desse nível, não nos parece justo e nem adequado.

    Aproveitamos esse espaço usado inicialmente pela cliente, para publicamente solicitar que nos encaminhe uma reclamação por escrito, detalhando aquilo que tem por conceito, do que é um serviço bem feito e do quanto deveria ser cobrado, por uma assistência técnica efetuada na sua residência, em esquadrias de PVC de alto padrão, fabricadas por encomenda.

    Colocamo-nos ao dispor.

  2. Consumidor respondeu

    02/07/2018 às 23:51

    Entrei em contato com a empresa antes de aceitar o serviço - falei com a funcionária Rosa que me disse que alguém da empresa entraria em contato comigo e passaria outros telefones de pessoas que poderiam fazer o conserto ..... Estou esperando até hoje ! Desculpe, sua empresa está longe de produzir produtos de alto padrão.

  3. Yziplas respondeu

    10/07/2018 às 08:10

    Não é necessário que a senhora apresente a vossa desculpa ante a opinião emitida, é um direito vosso.

    Embora não concordemos com a vossa opinião, daremos por encerrada essa reclamação, visto que até o momento, depois de termos ouvido o relato de cada uma das partes, pra nós resta claro, que houve um desacerto entre cliente, sua representante e técnico contratado.

    Colocamo-nos a disposição, para recebê-la ou receber um relatório do ocorrido.

    Agradecemos o vosso contato.