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Canguçu - RS

09/01/2026 às 19:53

ID: 237218467

Prezados,

Venho, por meio deste, registrar reclamação formal quanto à qualidade do suporte e do processo de implantação da plataforma contratada junto à Zap Contábil.

Nosso escritório contábil possui atualmente 25 atendentes e sempre contratamos o sistema da Zap Contábil com o entendimento de que se tratava de uma plataforma oficial homologada pela META (WhatsApp). Contudo, fomos surpreendidos por sucessivos bloqueios do nosso número, sob a alegação da META de que se tratava de envio de SPAM.

Durante aproximadamente três semanas, enfrentamos um ciclo desgastante de bloqueios e liberações do número, período em que entramos em contato diversas vezes com o suporte da Zap Contábil. Em nenhum desses atendimentos fomos devidamente informados de que o problema estava relacionado à necessidade de migração para a plataforma oficial da META. Essa informação somente foi repassada após semanas de instabilidade operacional e prejuízos ao atendimento dos nossos clientes.

Ao sermos informados da necessidade de migração, entendemos que o problema finalmente seria resolvido. Entretanto, iniciou-se uma verdadeira via-crúcis no processo de implantação.

O processo tem se mostrado:

Excessivamente demorado;

Conduzido por uma equipe com evidente despreparo técnico;

Marcado por falta de informações claras e objetivas;

Sem prazos definidos;

Com extrema dificuldade de contato com alguém de nível hierárquico superior capaz de resolver o impasse.

Até o presente momento, após quatro dias completos, a implantação não foi concluída, e nosso escritório segue operando com severas limitações em um canal essencial de comunicação com clientes.

O cenário relatado demonstra falha grave de suporte, comunicação e gestão do processo, incompatível com a relevância do serviço prestado e com a estrutura do nosso escritório.

Esperamos um posicionamento imediato, com:

Definição clara de prazo para conclusão da implantação;

Acompanhamento por profissional qualificado;

Canal direto para escalonamento do atendimento, caso necessário.

O nível atual de atendimento é, infelizmente, muito [Editado pelo Reclame Aqui], e exige providências urgentes.

Aguardamos retorno.

Atenciosamente,

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