Não Recebi meu produto

Fiz o pedido de um Iphone X branco de 64gb novo, com valor de R$*******,00 (valor promocional da Black friday) no dia 08/11/******* pelo Instagram da Zaap importados. O combinado foi, dar uma entrada no valor de R$*******,00 (via transferência bancária) e fazer o parcelamento de 10 x de R$*******,00 por boleto. Fiz um Doc no dia mesmo (08/11), e o mesmo foi confirmado pela "loja", dizendo que despacharia meu produto na segunda-feira dia 11/11/19. Até ai tudo bem, mas depois de ter feito esse pagamento via Doc, eles mal me respondem no whatsapp. é um tortura para conseguir obter respostas, e depois de pesquisar sobre essa "loja", vi que estão tendo muitos problemas, várias reclamações. Eles usam várias contas bancárias com titularidades diferentes e vários CNPJ's. Relatos de pessoas que pagaram pelo produto há meses e não conseguem obter respostas... Eu já passei meus dados para envio e até agora não me respondem. Quero meu Iphone logo ou meu estorno da entrada que dei, no valor de R$*******,00.