Cobrança indevida após cancelamento e devolução de equipamentos

Resolvido
Serra Negra - SP
01/06/2026 às 18:33
ID: 250273057
Fiz o cancelamento do serviço no dia 23/03, tenho protocolo de entrega dos equipamentos junto a loja da Zaz até hoje ficam me cobrando Por um serviço que não é mais prestado.Fiquei duas horas nos canais do WhatsApp com dois atendentes e nenhum deles resolveu.Esse é o protocolo da conversa: *****
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:24
Olá Sergio! Como está?
Identificamos que você não é o titular responsável pelo contrato e, por segurança, o atendimento deve ser realizado diretamente com o responsável.
Seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não temos a permissão de seguir com o atendimento , devido a lei não permitir que sejam tratados dados do titular do contrato com um terceiro.
Por gentileza, nos encaminhe nome completo do assinante titular, para que possamos localizá-lo e imediatamente iniciar as tratativas, visando o entendimento do ocorrido e a imediata solução da solicitação.
Atenciosamente,
Zaaz Telecom
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:17
9
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9