Cobrança indevida e novo contrato com dados pessoais após cancelamento

Question

Finalizei o contrato com a empresa há pouco menos de um mês, quitei todas as dívidas e paguei até uma multa referente ao prazo de contrato não finalizado. Porém, quando entrei no aplicativo da empresa, ainda estão cobrando faturas do mes de maio e fizeram um novo contrato usando meus dados em um novo endereço que eu nem solicitei. Estão usando meus dados indevidamente, pois hoje, assim que eu abri o aplicativo, apareceu um contrato com um novo endereço pra eu assinar. Exijo que isso seja resolvido o quanto antes e que cancelem meu contrato e qualquer vínculo com esta empresa !!! Com quem eu falo pra resolver essa falta de ética e responsabilidade? Isso aconteceu  no Paraná [Londrina].

Accepted Answer

Olá Emily! Como está?

Pedimos desculpas por eventuais transtornos que possamos ter causado.

Tão logo tomei conhecimento de seu relato, imediatamente procurei entrar em contato com o intuito de resolver sua solicitação o mais breve possível.

Agradeço a atenção dada e o entendimento sobre o ocorrido. Conforme nosso contato, realizamos o encerramento do contrato sem qualquer ônus, não ficando nenhum valor em aberto em seu nome junto a nós.

Espero que a solução dada tenha sido de acordo com suas expectativas e que meu atendimento tenha feito a diferença. Caso tenha ficado alguma dúvida, não hesite em me chamar, estarei sempre à disposição.

Conte sempre conosco!

Caso tenha disponibilidade de avaliar meu atendimento, fico agradecida desde já.

Atenciosamente,

Luana - Zaaz Telecom

Cobrança indevida e novo contrato com dados pessoais após cancelamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor