Zaaz Telecom

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Osasco - SP

14/09/2026 às 10:38

ID: 258979585

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado durante o processo de contratação do serviço de internet.

Desde sábado estou tentando concluir minha solicitação e, até o momento, não consigo finalizar o contrato nem concluir o agendamento da instalação por falta de retorno dos vendedores. O mais frustrante é que, mesmo tendo interesse em contratar o serviço, estou chegando ao ponto de considerar desistir justamente pela dificuldade de obter atendimento.

Inclusive, os próprios técnicos instaladores que trabalham na rua demonstram muito mais conhecimento e disposição para falar sobre o serviço do que os vendedores que, em princípio, deveriam ser os responsáveis por apresentar o pacote, esclarecer dúvidas e conduzir o cliente até a contratação.

Também considero bastante inconveniente a falta de comunicação pelo WhatsApp. Os vendedores simplesmente não respondem, a ponto de eu mesma precisar entrar em contato por telefone para tentar conseguir algum atendimento e dar continuidade ao processo.

É uma situação particularmente decepcionante porque existe, da minha parte, interesse real em contratar o serviço. No entanto, não deveria ser necessário insistir, ligar diversas vezes e correr atrás dos vendedores para conseguir simplesmente finalizar um contrato.

Espero que a empresa reveja esse processo e dê a devida atenção à qualidade do atendimento comercial, pois uma boa experiência começa justamente no primeiro contato com o cliente. No meu caso, infelizmente, a dificuldade de comunicação está fazendo com que eu repense a contratação antes mesmo de ter o serviço instalado.

INFELIZMENTE NAO SOU CLIENTE AINDA, MAIS ESTOU QUASE DESISTINDO DE ME TORNAR POR FALTA DE ATENDIMENTO!