Internet com oscilações e problemas de navegação há mais de três semanas
Respondida
Carapicuíba - SP
22/07/2026 às 22:04
ID: 254610983
Boa noite,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o serviço de internet. Há mais de três semanas a conexão vem apresentando oscilações constantes e diversos problemas de navegação.
A internet está com acesso seletivo: em vários momentos do dia, diferentes dispositivos deixam de acessar determinados sites, exibindo mensagens como "A conexão não é particular" ou simplesmente não carregando as páginas. O problema ocorre em diversos aparelhos, o que indica que não está relacionado a um dispositivo específico.
Enfrentei exatamente o mesmo problema no ano passado e, infelizmente, ele voltou a acontecer. Preciso de uma solução definitiva, pois está impossível utilizar o serviço dessa forma. Todos os dias enfrento os mesmos transtornos
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:21
Olá Igor! Como está?
Identificamos que você não é o titular responsável pelo contrato e, por segurança, o atendimento deve ser realizado diretamente com o responsável.
Seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não temos a permissão de seguir com o atendimento , devido a lei não permitir que sejam tratados dados do titular do contrato com um terceiro.
Por gentileza, nos encaminhe nome completo do assinante titular, para que possamos localizá-lo e imediatamente iniciar as tratativas, visando o entendimento do ocorrido e a imediata solução da solicitação.
Atenciosamente,
Zaaz Telecom