Interrupção de serviço de internet sem aviso prévio, prejudicando trabalho e com má qualidade geral do serviço.
Respondida
Carapicuíba - SP
22/05/2026 às 03:16
ID: 249361083
Eu trabalho como a internet ( home office ) durante o dia e depois pela madrugada . Hoje simplesmente decidiram iniciar uma manutenção de rede das 00:00 ás 06:00 notícia essa que eu só fui saber quando entrei em contato e eles me enviaram um foto contendo essas informações. Ou seja iniciaram uma manutenção sem aviso prévio . Eu saio como [Editado pelo Reclame Aqui] , pois fui prejudicada em meu trabalho devido a isso ,eles nem avisam para podermos se programar . Sem contar que a internet não tem qualidade , lenta e vive caindo . Preciso ficar tristeza o modem com frequência. Quando entro em contato para solucionar este problema , eles enviam um técnico que trocam o modem e o problema persiste . Se atrasa um dia o pagamento eles já enviam e-mail , mas não tem a coragem de encaminhar um e-mail avisando sobre a manutenção . Não vejo a hora de cancelar essa internet
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 09:51
Olá Giovanna! Como está?
Pedimos desculpas por eventuais transtornos que possamos ter causado.
Tão logo tomei conhecimento de seu relato, imediatamente procurei entrar em contato com o intuito de resolver a questão colocada por você, mas infelizmente ainda não consegui o contato.
Mas não há problemas, por gentileza nos diga a melhor forma de contato e o melhor horário para falarmos, e assim eu farei.
Pode ficar tranquilo que resolveremos da forma mais satisfatória possível e atendendo suas expectativas. Pode confiar.
Peço por gentileza que encerre a reclamação após a sua solicitação finalizada.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Luana - Zaaz Telecom