Zaaz Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/05/2026 às 09:25

ID: 249688011

Tenho a internet com a Zaaz a algum tempo, já tive outros problemas com relação a rompimento de fibra, no qual até que foi resolvido e tempo hábil. Infelizmente não tive a mesma sorte, estou sem internet desde sexta-feira *****. Entrei em contato com o chat, fiz a solicitação da retirar o modem da tomada e aguardar, mas nada resolvido. Como já tive problemas com rompimento de fibra, sei que a luz vermelha (LOS) indica esse "problema", fiz a solicitação da manutenção, e me informaram que seria realizado no sábado no horário da manhã (das 8:00 as 12h), ninguém teve a coragem de me ligar ou enviar mensagem desmarcando, quando foi as 11:30h entrei em contato para verificar onde o técnico estava. Neste dia em especifico, foi uma tarde chuvosa, exceto a parte da manhã. Então foi remarcado para ontem ***** no horário da tarde (13h ás 18h). Ontem (*****) o técnico fez contato comigo as *****, perguntando se teria como atende-lo, como eu não estava em casa enviei mensagem a minha mãe e padastro para verificar se estavam e em casa para recebe-lo, quando foi ***** eu o respondi que sim, mas que não estava em casa e passei os dois contatos das pessoas que estavam em casa. Fiz o envio da mensagem a minha mãe e ela também mandou mensagem para ele, mas sem retorno. Fiz a tentativa de 2 ligações via whatsapp, mas foram canceladas, tentei também por ligação comum, mas sem sucesso. Dizem que hoje vão fazer o reparo já deixei sinalizado que na semana só temos pessoas em casa entre as *****.
Preciso que o problema seja sanado HOJE, pois estou totalizando até o momento 5 dias sem internet, e quero que seja realizado o abatimento desses dias na minha fatura, pois não é justo eu pagar por algo que não usufrui.