Arroz Zaeli com Bichos!!!

Olá, FABIO RENATO DANIEL,

Meu nome é Vinicius e falo em nome da Zaeli.

Recebemos sua manifestação e, antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você enfrentou tanto pela reincidência do problema com o produto quanto, principalmente, pelas falhas no atendimento e pelo não cumprimento dos prazos anteriormente informados.

Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos consumidores.
Analisando todo o seu histórico, identificamos que houve falhas no acompanhamento da sua solicitação inicial e nas tratativas posteriores. Assumimos esse erro e já estamos atuando internamente para corrigir esse tipo de situação, reforçando nossos processos de atendimento e controle.

Sobre o produto, ressaltamos que o arroz é um alimento natural e, em casos pontuais, pode ocorrer a presença de insetos como o caruncho devido a fatores como variações de temperatura, umidade e condições de armazenamento ao longo da [Editado pelo Reclame Aqui]. Ainda assim, isso não diminui a nossa responsabilidade, e tratamos cada ocorrência com total seriedade.
Dando continuidade ao seu caso, informamos que já foi dada entrada na solução, e a troca do produto será realizada. Seu atendimento está sendo acompanhado de forma prioritária para garantir que a resolução ocorra corretamente desta vez.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma definitiva e restabelecer sua confiança na marca.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Vinicius
Zaeli Atendimento ao Consumidor

Já faz 15 dias e até o momento não resolveram.
Muito bla, bla, bla sem resolução.
Disseram que como o erro foi deles, seria tratado como prioridade. Imagine se não fosse.
Teoria não soluciona NADA!!!