Falta de resposta do SAC e amendoim com indícios de deterioração
Respondida
Cianorte - PR
23/07/2026 às 18:14
ID: 254690515
Título: Falta de resposta do SAC e produto com indícios de deterioração
No dia 12/07 entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Zaeli para relatar um problema com um pacote de amendoim da marca. Encaminhei fotos demonstrando que diversos grãos apresentavam manchas escuras, coloração irregular e aspecto incompatível com a qualidade esperada do produto.
Por precaução, optei por não consumir o amendoim, pois sua aparência sugeria possível deterioração.
Na mensagem, coloquei-me à disposição para enviar todas as informações necessárias, como número do lote, data de fabricação, validade e fotos da embalagem, caso fossem necessárias para a análise do caso.
Como não obtive qualquer resposta, encaminhei um novo e-mail ontem, reiterando a solicitação. Novamente, não houve qualquer retorno.
O que mais causa insatisfação não é apenas o problema com o produto, mas a completa ausência de atendimento por parte da empresa. Esperava, no mínimo, uma manifestação do SAC, ainda que inicial, demonstrando interesse em apurar a ocorrência.
Sempre confiei na qualidade dos produtos Zaeli e, justamente por isso, essa experiência foi bastante decepcionante.
Espero que a empresa analise o caso, apresente um posicionamento, esclareça o ocorrido e adote as providências cabíveis, tanto em relação ao produto quanto à falta de resposta aos contatos realizados.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:26
Olá Evandro, bom dia!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela demora no retorno ao seu contato. Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência.
Entraremos em contato com você o mais breve possível para entender melhor a situação, analisar a ocorrência e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor
Zaeli Alimentos