Massa de Bolo com Pontos Pretos e Possível Contaminação por Insetos
Respondida
São Luís - MA
07/05/2026 às 20:32
ID: 248036209
Comprei uma massa de bolo pronta sabor cenoura, durante a mistura da massa apresentou varios [Editado pelo Reclame Aqui], não identifiquei o que era, mas tinha muitos. Não foi nenhum dos ingredientes anteriores pois eu misturei todos antes e depois de colocar a massa que apareceu, absurdo isso, algo que está na validade está com [Editado pelo Reclame Aqui], além de ter estragado todos os outros ingredientes que usei.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:08
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos seu relato sobre a Massa para Bolo Sabor Cenoura e entendemos sua insatisfação ao identificar pontos escuros durante o preparo, especialmente considerando os demais ingredientes utilizados na receita.
Tentamos contato por meio do WhatsApp cadastrado para darmos continuidade ao atendimento e providenciarmos a substituição do produto, porém até o momento não obtivemos retorno.
Reforçamos que a Zaeli possui rígidos controles de qualidade em todas as etapas do processo produtivo e situações como a relatada são consideradas atí[Editado pelo Reclame Aqui]. Para que possamos realizar uma análise adequada e efetuar a troca do produto, solicitamos o envio das informações e evidências abaixo para nosso SAC:
Contato para atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (44) 99157-3544
Dados para troca:
Nome completo:
CPF: *****
Endereço:
Bairro:
CEP:
Cidade:
Estado:
Telefone:
E-mail:
Produto comprado:
Mercado onde comprou:
Quantidade comprada:
Melhor horário para contato:
Dados do produto:
Foto legível da frente da embalagem;
Foto legível do verso da embalagem;
Foto legível da data de validade e lote;
Foto legível do problema identificado;
Vídeo demonstrando o produto e/ou a ocorrência (se possível).
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos concluir a análise e atender sua solicitação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Vinicius
Serviço de Atendimento ao Consumidor Zaeli